Refund policy
Politika povraćaja i isporuke – Vesna & Milica
Važno: Molimo vas da pažljivo pročitate našu politiku povraćaja. Izuzeci nisu mogući, jer ste se složili sa uslovima u trenutku kupovine.
Povraćaji
Rok: Imate 30 dana od dana prijema proizvoda da zatražite povraćaj. Nakon tog perioda, nažalost ne možemo ponuditi povraćaj novca ili zamenu.
Uslovi: Vraćeni proizvodi moraju biti u istom stanju u kojem su primljeni – nekorišćeni i u originalnom pakovanju. Za proizvode kod kojih je higijena važna, artikli moraju biti pravilno očišćeni pre pokretanja postupka povraćaja.
Izuzeci: Iz higijenskih razloga, određeni proizvodi se ne mogu vratiti, uključujući donji veš, hulahopke i određene proizvode za negu kože.
Postupak povraćaja
Ako želite da vratite proizvod, pošaljite email na kontakt@vesnamilica.com sa sledećim informacijama:
- broj vaše porudžbine
- razlog povraćaja
- fotografiju proizvoda (ako je oštećen)
- vaše kontakt informacije
Povraćaj novca
Procedura: Kada primimo i pregledamo vaš povraćaj, dobićete email obaveštenje o odobrenju ili odbijanju povraćaja novca.
Ako je odobren, povraćaj će biti obrađen i automatski će biti vraćen na vaš originalni način plaćanja u roku od 30 dana.
Kašnjenja ili nedostajući povraćaji: Ako ne primite povraćaj nakon 30 dana, prvo proverite svoj bankovni račun. Ako i dalje nije vidljiv, kontaktirajte nas na kontakt@vesnamilica.com
Troškovi
Troškovi povraćaja: Kupci snose troškove povratne pošiljke. Preporučujemo korišćenje pošiljke sa praćenjem, jer ne snosimo odgovornost za izgubljene povraćaje.
Povraćaji se šalju u Kinu, a troškove snosi kupac.
Izuzeci
Neispravni ili pogrešni proizvodi:
Ako primite neispravan ili pogrešan proizvod, poslaćemo zamenu bez dodatnih troškova.
Ako se greška ponovi i drugi put, dobićete potpuni povraćaj novca.
Otkazivanje porudžbine:
Porudžbine se ne mogu otkazati nakon što su napravljene zbog našeg automatizovanog sistema obrade.
Za sva pitanja ili dodatne informacije o politici povraćaja, kontaktirajte nas na kontakt@vesnamilica.com
Informacije o isporuci – Vesna & Milica
U nastavku je prosečno vreme isporuke za naše porudžbine:
Vreme obrade:
Nakon što izvršite porudžbinu, potrebno nam je 1 do 3 radna dana za obradu. Tokom radnih dana, ovo se obično završava u roku od jednog radnog dana. Porudžbine napravljene u petak uveče ili tokom vikenda mogu trajati duže.
Vreme isporuke:
Nakon obrade i slanja, prosečno vreme isporuke je 6 do 12 radnih dana.
Napomena: U nekim slučajevima, isporuka može trajati do 30 dana nakon kupovine, u zavisnosti od obima porudžbina, globalnih kašnjenja ili praznika.
Kako naručiti
Kupovina na Vesna & Milica je jednostavna:
Idite na stranicu proizvoda i kliknite na dugme „Dodaj u korpu“.
Proverite da ste izabrali odgovarajuće varijante, zatim kliknite na „Nastavi na plaćanje“.
Na stranici za unos podataka unesite svoje podatke za isporuku i proverite da su tačni, zatim kliknite na „Nastavi na isporuku“.
Na stranici za isporuku ponovo proverite adresu.
Sva isporuka je besplatna – kao znak zahvalnosti našim kupcima.
Kliknite na „Nastavi na plaćanje“ da biste nastavili.
Načini plaćanja
Na Vesna & Milica, sva plaćanja se bezbedno obrađuju putem SSL enkripcije, što osigurava sigurno iskustvo kupovine.
Prihvatamo sledeće metode plaćanja:
Kreditne kartice (AMEX, Mastercard, Visa)
Nakon izbora metode, kliknite na „Potvrdi porudžbinu“ i pratite uputstva.
Besplatna dostava
Nudimo besplatnu dostavu za svaku porudžbinu – bez minimalnog iznosa.
Obrada i slanje porudžbine
Pronašli ste savršen proizvod? Razumemo da ga želite što pre!
Zato se trudimo da obradimo i pošaljemo vašu porudžbinu što je brže moguće.
Kako bismo održali konkurentne cene, objedinjavamo pošiljke kako bismo smanjili troškove.
Hvala na razumevanju – ovaj pristup nam pomaže da smanjimo troškove i doprinesemo održivijem poslovanju.
Napomena
Kao i mnoge online prodavnice, trenutno imamo povećan obim porudžbina zbog globalnih okolnosti i zimske sezone.
To može uzrokovati kašnjenja. Hvala vam na razumevanju – učinićemo sve da vašu porudžbinu pošaljemo što je pre moguće.
Ako želite da vaša porudžbina bude poslata istog dana, kontaktirajte nas putem kontakt@vesnamilica.com – naš tim će vam rado pomoći.